Памятка потребителю по оказанию платных медицинских услуг

Платные медицинские услуги населению предоставляются медицинскими учреждениями в виде профилактической, лечебно-диагностической, реабилитационной, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи.

Предоставление платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями осуществляется при наличии у них сертификата и лицензии на избранный вид деятельности. Лицензия – это государственное разрешение на осуществление медицинским учреждением любой формы собственности определенных видов деятельности и услуг по программам обязательного и добровольного медицинского страхования. В случаях оказания медицинской помощи по нескольким профилям в лицензию отдельно включается каждый вид деятельности.

Если у учреждения нет лицензии, то и лечить там не имеют права. Если в лицензию не внесен необходимый профиль, например, стоматология, то лечить зубы данное учреждение не имеет право. Лицензия на осуществление медицинской деятельности предоставляется сроком на пять лет. Срок действия лицензии может быть продлен в порядке, предусмотренном для переоформления лицензии.

Все медицинские учреждения обязаны обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя: сведения о местонахождении учреждения (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости; условия предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан; сведения о квалификации и сертификации специалистов.

Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей. Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются: условия и сроки получения платных медицинских услуг; порядок расчетов; права, обязанности и ответственность сторон.

С учетом требований ст. 161 ГК РФ такой договор с потребителем заключается в простой письменной форме.

При необходимости применения к пациенту новых, не разрешенных к применению методов лечения, лекарственных средств, требуется письменное согласие пациента.

Оплата за медицинские услуги производится в учреждениях банков или в медицинском учреждении. Расчеты с населением за предоставление платных услуг осуществляются медицинскими учреждениями с применением контрольно-кассовых машин. При расчетах с населением без применения контрольно-кассовых машин медицинские учреждения должны использовать бланк, являющийся документом строгой отчетности, утвержденный в установленном законом порядке. Медицинские учреждения обязаны выдать потребителю (кассовый) чек или копию бланка, подтверждающие прием наличных денежных средств.

*Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, обязаны:

а) оплатить стоимость предоставляемой медицинской услуги;

б) выполнить требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений.

В соответствии с законодательством РФ медицинские учреждения несут ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

*Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе требовать:

предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификата, о расчете стоимости оказанной услуги; предъявлять требования о

возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством РФ.

*При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору: назначить новый срок оказания услуги; потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги; потребовать исполнения услуги другим специалистом; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых законом РФ «О защите прав потребителей» или договором.

*При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору требовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о повторном оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

* Основные нарушения, допускаемые при предоставлении платных медицинских услуг

1. Непредоставление информации: отсутствие или предоставление недостоверной (неполной) информации об организации – исполнителе медицинских услуг, режиме ее работы (на вывеске). Отсутствие или предоставление не в полном объеме надлежащей информации о предоставляемых услугах. В организациях отсутствует необходимая и достоверная информация в регистратурах и местах расчета за платные медицинские услуги (в месте заключения договора):

а) о порядке получения платных и бесплатных медицинских услуг, поскольку платные услуги оказываются, как правило, в медицинских учреждениях работающим и по госгарантиям (услуги за счет бюджетов всех уровней и территориального фонда обязательного медицинского страхования (далее- ТФОМС));

б) о наличии лицензии на медицинскую деятельность (с приложениями);

в) о специальном разрешении соответствующего органа управления здравоохранением на оказание платных медицинских услуг;

г) о сертификатах;

д) о перечне платных медицинских услуг с указанием их цены, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;

е) о дополнительных платных услугах не медицинского характера, оказываемых потребителям.

2. Ненадлежащим образом оформляются (или вообще не оформляются) договоры при оказании платных медицинских услуг в медицинских учреждениях:

а) договоры на медицинские услуги оформляются, в основном, только чеком (отсутствие простой письменной формы);

б) в договорах содержится неполная информация о правах и обязанностях сторон или включены условия, ущемляющие права потребителей;

в) в договорах отсутствуют необходимые сведения (реквизиты) об исполнителе;

г) не надлежащим образом оформляются платежные документы, т.е. не выдается чек (бланк строгой отчетности), оформленный надлежащим образом;

д) исполнитель требует полной предоплаты;

е) не оформляется примерная смета работ (по требованию потребителя);

ж) чек (квитанция) оформляются единой суммой без разбивки по видам услуг, оказанных потребителю;

з) в чеках (квитанциях) отсутствует информация об использованных материалах и т.д.;

и) оплата принимается только через заключение договора по добровольному медицинскому страхованию.

3. Не все государственные медицинские учреждения имеют договоры с ТФОМС, что ограничивает право пациента на выбор клиники и врача по программе обязательного медицинского страхования.

4. Навязывание товаров и иных услуг при оказании платных медицинских услуг:

а) услуг добровольного медицинского страхования («монополисов») без надлежащего информирования пациента и оформления договоров медицинского страхования, соответствующих требованиям действующего законодательства. Как правило, главные врачи медицинских учреждений сами дают разрешение на работу страховыми агентами своих сотрудников;

б) отказ в предоставлении платных медицинских услуг без заключения договоров добровольного медицинского страхования.

5. Осуществление деятельности без оформления лицензии на вид деятельности.

6. Сотрудниками медицинских учреждений заключаются договоры добровольного медицинского страхования (по совместительству – страховыми агентами), при этом допускаются следующие нарушения:

а) потребителям не предоставляется необходимая и достоверная информация об услуге и ее исполнителе (в данном случае о страховой компании, о программе добровольного медицинского страхования);

б) выдаваемый гражданам страховой полис добровольного медицинского страхования, как правило, не в полной мере соответствует требованиям действующего законодательства, как по форме, так и по содержанию: отсутствуют программа добровольного медицинского страхования, перечень медицинских учреждений (в т.ч. и в приложении), информация о страховой компании;

в) ущемляются права граждан на свободный выбор услуг, медицинской страховой организации и программы добровольного медицинского страхования, медицинского учреждения, оказывающего платные медицинские услуги.

* Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков оказанной услуги, либо в случае нарушения медицинским учреждением сроков оказания услуг?

Необходимо обратиться к исполнителю услуг (медицинское учреждение) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Потребитель должен получить подтверждение о вручении претензии исполнителю услуг (подпись на заявлении, либо уведомление о вручении претензии). Претензии к качеству оказания медицинских услуг, а также нарушения сроков их оказания подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.

В случае неудовлетворения требования потребителя можно обратиться в суд.

Внимание! В Свердловской области функции по контролю за деятельностью медицинских учреждений возложены на: управление Росздравнадзора по Свердловской

области (г. Екатеринбург, ул. Попова,30); министерство здравоохранения Свердловской области (г. Екатеринбург, ул. Вайнера,34б).

Санитарно-эпидемиологический надзор и надзор в сфере защиты прав потребителей за деятельностью медицинских учреждений при предоставлении платных медицинских услуг осуществляется управлением Роспотребнадзора по Свердловской области. В нашем городском округе – это территориальный отдел управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в городе Ирбите, Ирбитском, Слободо-Туринском, Тавдинском, Таборинском и Туринском районах, который расположен по ул. Ленина,108, тел. 2-23-61, 3-23-08, 3-23-09.

Консультации по оформлению претензий и другим вопросам защиты прав потребителей можно получить в администрации Тавдинского городского округа: ул. Кирова,118, 3-й этаж, каб. №49, тел. 2-29-65.